Hoe advocatenkantoren echt kunnen concurreren in het komende decennium en wat zij kunnen leren van ziekenhuizen.
'Wat gaat een zaak kosten?' of 'Hoe lang gaat een zaak duren?' zijn vragen die advocaten ongaarne beantwoorden. Sommige ziekenhuizen zijn daartoe veel beter in staat.
Zouden advocaten enkele van de daar toegepaste principes overnemen, dan zouden hun cliënten
beter weten waar ze aan toe zijn. Als zij hun aandacht minder versnipperen over soms tientallen dossiers en hun interne samenwerking optimaliseren, dan dienen zich diverse voordelen aan: meer rust in het werk, betere work-life balans, meer aantrekkelijkheid in de markt en hogere winst. De crux bij dit alles is de zogenaamde
Theory of Constraints (TOC), die laat zien welke beperking (constraint) in de organisatie in
de weg staat van het doel (maken van winst). In de advocatuur wordt bijvoorbeeld de aandacht over veel zaken tegelijk verdeeld, waardoor steeds weer opstarttijd verloren gaat. Bij ziekenhuizen heeft TOC geleid tot aanzienlijke besparingen en betere doorlooptijden, tot wel 40% ligduur-verkorting. Waarom cliënten nog langer onthouden wat patiënten al wel krijgen?